劉信成資深副總經理
新光人壽長期關注國人健康議題，因應高齡社會來臨，展現品牌核心能力，創新開發具健康促進正面效果的第三代外溢保單『新光人壽活力健身重大傷病定期保險』，加入集團內、外健身服務資源，結合運動外溢機制及專屬App的創新運用，將個人健康化為實質有感的保費折扣，鼓勵國人自主健康管理，讓保戶越動、越健康，把保險從「損害填補」轉型到積極的「健康促進」觀念，榮獲「年度創新設計獎」。
在廣告行銷方面，『快樂動保險計劃』以「活力心動定期健康保險」主要特色「動、省、快樂」為主軸，輔以「越動越快樂」、「動越多省越多」等簡易廣告用語，創造強烈品牌記憶點，激發消費者進一步了解詳細資訊的動力。此外，以特色外溢機制發想，設定為手機遊戲的挑戰內容，配合實際贈獎回饋，精準傳遞商品如「遊戲」具備任務闖關的趣味性，讓消費者在感受到好玩的同時，搶先體驗商品趣味性並產生認同，獲頒「年度創新設計獎」獎項。
隨著數位服務興起和客戶習慣改變，新光人壽領先業界推出的「LINE官方帳號」，以個人化保險服務打造客戶專屬的『口袋裡的服務中心』，搭配原創數位角色Lumia，成為數位品牌識別度、黏著度與連結性之橋樑。2021年新光人壽LINE官方帳號好友數突破337萬人，透過每季推出集點活動，目前有參與SK點數集點的線上人均交易次數是一般會員的1.6倍，同時更有創新行銷內容與多項超貼心尊榮的一對一專屬服務，各經營面向都讓新光人壽獲獎無數，也榮獲本屆「年度創新設計獎」。
新光人壽服務據點遍佈全台，結合數位平台優先取號，減少顧客臨櫃等待時間，現場提供聽語障人士LOY「手語視訊翻譯平台」溝通服務，更有24小時線上AI智能客服「小新」，提供彈性與溫度兼具的服務。為保障客戶權益，啟動關聯網路分析(SNA)調查平臺，利用內建視覺化工具快速展開網路圖，主動訪查業務員違失行為，降低保戶交易風險。因應突如其來的疫情，啟動應變專案，短期內完成客服專員全員居家值機測試，確保服務不中斷，並透過創新科技，建置客服中心客戶來電（Inbound）質檢模型，從「點、線、面」全面強化服務品質，落實公平待客服務文化，榮獲本屆「優良顧客滿意度獎」肯定。