2021-09-03

新壽創新有成 落實公平待客 獲金炬獎四項肯定

劉信成資深副總經理

中華民國傑出企業管理人協會主辦第16屆「金炬獎」,新光人壽獲得評審團肯定,以『新光人壽活力健身重大傷病定期保險』、『快樂動保險計劃』、『口袋服務中心-您專屬的保險數位服務體驗』榮獲三座「年度創新設計獎」,安心親切的客戶服務則榮獲「優良顧客滿意度獎」肯定。新光人壽強調,未來將持續提供給大眾最安心的服務,從各個面向打造企業新風貌,致力成為最受保戶信賴的壽險領導品牌。

新光人壽長期關注國人健康議題,因應高齡社會來臨,展現品牌核心能力,創新開發具健康促進正面效果的第三代外溢保單『新光人壽活力健身重大傷病定期保險』,加入集團內、外健身服務資源,結合運動外溢機制及專屬App的創新運用,將個人健康化為實質有感的保費折扣,鼓勵國人自主健康管理,讓保戶越動、越健康,把保險從「損害填補」轉型到積極的「健康促進」觀念,榮獲「年度創新設計獎」。

在廣告行銷方面,『快樂動保險計劃』以「活力心動定期健康保險」主要特色「動、省、快樂」為主軸,輔以「越動越快樂」、「動越多省越多」等簡易廣告用語,創造強烈品牌記憶點,激發消費者進一步了解詳細資訊的動力。此外,以特色外溢機制發想,設定為手機遊戲的挑戰內容,配合實際贈獎回饋,精準傳遞商品如「遊戲」具備任務闖關的趣味性,讓消費者在感受到好玩的同時,搶先體驗商品趣味性並產生認同,獲頒「年度創新設計獎」獎項。

隨著數位服務興起和客戶習慣改變,新光人壽領先業界推出的「LINE官方帳號」,以個人化保險服務打造客戶專屬的『口袋裡的服務中心』,搭配原創數位角色Lumia,成為數位品牌識別度、黏著度與連結性之橋樑。2021年新光人壽LINE官方帳號好友數突破337萬人,透過每季推出集點活動,目前有參與SK點數集點的線上人均交易次數是一般會員的1.6倍,同時更有創新行銷內容與多項超貼心尊榮的一對一專屬服務,各經營面向都讓新光人壽獲獎無數,也榮獲本屆「年度創新設計獎」。

新光人壽服務據點遍佈全台,結合數位平台優先取號,減少顧客臨櫃等待時間,現場提供聽語障人士LOY「手語視訊翻譯平台」溝通服務,更有24小時線上AI智能客服「小新」,提供彈性與溫度兼具的服務。為保障客戶權益,啟動關聯網路分析(SNA)調查平臺,利用內建視覺化工具快速展開網路圖,主動訪查業務員違失行為,降低保戶交易風險。因應突如其來的疫情,啟動應變專案,短期內完成客服專員全員居家值機測試,確保服務不中斷,並透過創新科技,建置客服中心客戶來電(Inbound)質檢模型,從「點、線、面」全面強化服務品質,落實公平待客服務文化,榮獲本屆「優良顧客滿意度獎」肯定。