數位用戶數突破百萬 整合大數據打造專屬個人化數位服務
深耕分眾市場 關懷在台外籍勞工 提供便利自助數位平台
數位科技伴隨著4G行動網路全面普及與智慧型手機應用的多元發展，超過5成國人每天使用手機時間高達2至5小時，「滑世代」已普遍力求所有線上服務能夠一鍵到位，也因此企業不斷整合虛實資源強化電子服務與行動APP，提供即時多元的自助服務。在此趨勢驅使之下，台灣之星秉持以「客戶需求為中心」的服務理念，用心傾聽消費者的聲音，致力在他們在乎的地方做到最好，積極聚焦數位服務。自推出行動APP以來，持續的廣泛運用數位科技，藉由消費者互動留下的各種數位行蹤，累積產生需求洞悉與推測，更結合大數據運算技術，優化繁瑣流程為簡潔步驟，讓台灣之星APP提供每位用戶最專屬的資訊與服務，目前累計數位會員已突破百萬，使整體使用率成長近三倍。此外，台灣之星透過APP實現全年無休、24小時無間斷的即時服務，每月總登入數即將突破2百萬人次，使用率為業界第一，也榮獲不少國內外大獎殊榮。
台灣之星深耕拓展分眾市場，洞察不同消費族群的需求，從U15、U25到樂齡族(O60)用戶之外，同時觀察到台灣正面臨高齡化社會及工廠缺工，根據政府統計，在台外籍勞工總人數逐年增加，目前已高達70萬人；台灣之星不分國籍且關懷在台外籍勞工，為解決他們使用預付卡的諸多不便，自去年6月推出在台外籍勞工行動APP，提供即時多元的自助服務及五大全方位使用功能：(1)多個5種多國語言操作：不用切換其它APP就可直接操作。(2)零時差數位服務：立即查詢剩餘金額、剩餘網路流量、剩餘上網天數、預付卡效期以及儲值記錄。(3)直接儲值或幫朋友門號儲值，省下冗長儲值程序。(4)線上換購：將用不完的儲值金額直接在APP換購多種上網流量。(5)快速撥號：撥打國際電話僅需輸入撥號號碼，系統即自動帶入國碼，快速聯繫家鄉親朋好友。如此貼心的五大外籍勞工行動APP服務，自推出後大獲好評，截至目前單月累計登入次數已成長4.3倍，未來預估仍將加速成長！
台灣之星行銷事業部資深副總經理朱曉幸表示：「台灣之星一路走來不斷努力，傾聽消費者聲音，不視任何一個用戶為理所當然。在現今數位化時代下，面對身處高度數位型態生活的消費者，行動通訊業者也應該要與時俱進，以用戶使用情境為基礎，透過大數據分析預測，強化行動APP核心功能，提供更符合數位時代需求的使用介面與服務內容，讓消費者只要30秒就可以一鍵解決問題，不需要花大把時間打電話給客服或特地前往門市。此外，我們同時也會持續深耕不同分眾市場，針對不同使用族群開發專屬行動APP服務，以實際行動滿足各族群的行動通訊體驗，讓所有用戶不分國籍都能輕鬆享受360度全方位的一致化顧客體驗。」