家樂福金上線家速配APP以三個「快字訣」打造快商務
家樂福從2018年開始投入快商務市場，前期透過與外送平台的合作，今日推出家速配APP，濃縮近4年消費者需求的觀察，訂定「快速下單、快速撿貨、虛擬快賣場」三個快字訣來詮釋後續的家樂福快商務發展，目前全台共有320家門市，其中包含近200間使用家速配、另外與Uber Eats及foodpanda合作分別大約200間門市，今年第三季力拚九成家樂福超市及量販都涵蓋快速到貨的服務。
快速下單強化消費者「需求」，專區設計提升2倍營業額
家樂福以4年的快商務測試發現，快速商務的消費者更重視「需求」，與線上購物及實體賣場不同，消費者是先有需求才打開APP，透過數據觀察消費者平均1分鐘內會完成一單，如要補充家裡的魚、肉、蔬果等生鮮產品，或者元宵節忘了買元宵，所以家樂福2021年開始在快速到貨平台設計專區，幫消費者先把需求想好，不論是派對、自煮、過節，都能夠在短時間內快速找到自己需要的產品，而這樣的經驗也運用在家速配APP上，更強化UIUX的整體性設計。
快速撿貨區，平均12分鐘一單亦降低店面伙伴負擔
目前賣場內控制在12分鐘完成單筆訂單的撿貨流程，撿貨對於坪數大的量販店來說是一大挑戰，現透過內部數據精選大約20-30種的高迴轉商品，包含水、油品、零食、飲料等家庭生活用品，建立「快速撿貨區」後可以縮短撿貨的動線流程，提高訂單生產力。
北部、中部率先建立「虛擬快賣場」，設立獨立快商務流程
為了更快、更便利，家樂福設計「虛擬快賣場」也就是Dark store，以「前店後倉」的形式降低商品缺貨，也再降低了1成左右的撿貨時間、提升生產力，也為快速到貨的司機設計獨立的出入口，降低需要和消費者搶車位的困擾，讓消費者和物流司機都能夠有更好的體驗。
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