儘管新冠肺炎疫情稍有趨緩，但防疫仍是一場長期抗戰，為避免有投保需求的客戶外出與業務員接觸增加群聚風險，新光人壽遠距投保持續升級。金管會保險局核准試辦遠距投保服務，客戶不必下載視訊軟體，只要透過簡訊進行身分認證(MID)，以電子簽章簽署要保文件，輕鬆簡便e指搞定。全程無紙化資料不落地，讓客戶享有投保快速便利、免接觸的服務體驗，減少雙方染疫風險。
新光人壽表示，業務員透過行動e投保產製同意書及要保文件，發送簡訊請客戶進行身分認證及視訊，客戶收到簡訊進行身分認證、同意以電子簽章簽署文件後，即可啟動視訊錄音錄影，並針對同意書及要保文件逐一以「電子簽章」簽署，比以往的電子簽名更為便利，視訊錄影檔及電子要保書都會自動加密回傳至公司主機，客戶無須再將投保文件正本寄回保險公司，全程零接觸、無紙化、資料不落地，符合國際綠色金融2.0及ESG趨勢。此外，保戶使用遠距投保，一樣免下載任何軟體且任一行動裝置皆可使用，真正落實公平待客服務原則。
新光人壽也建議，疫情期間保戶可多透過官網會員專區、APP與智能客服小新等線上24小時自主服務，辦理繳費、契變、借款、給付、理賠作業申請等多元服務內容，體驗新光人壽最專業優質的數位服務。