中華民國百貨零售企業協會第八屆第二次會員大會頒獎表揚109年度零售創新卓越獎、年度百貨零售企業楷模與優良從業人員，徐雪芳理事長與頒獎者、得獎者一同合影。百貨協會／提供
新北市訊---中華民國百貨零售企業協會第八屆第二次會員大會110年12月22日舉行，會中表揚109年度零售創新卓越獎以及109年度優良從業人員，並邀請商業發展研究院商業發展與政策研究所所長朱浩博士針對「因應淨零排放百貨低碳轉型新思維」進行專題演講。
百貨協會徐雪芳理事長致詞時表示，2021年上半年疫情嚴峻，大家堅守崗位很辛苦度過艱辛的日子，政府振興五倍券發放也看到百貨同業的業績漸漸提升。百貨零售企業協會站在和政府溝通對話的橋梁，對於各項防疫振興的方案都有在進行。另外，年度優良從業人員跟百貨協會出國參訪，名額也會從一位增加到兩位，以鼓勵優秀的從業人員。
新任百貨協會秘書長王明倫進行會務報告，她表示，百貨協會對會員就是責任和服務。在疫情期間，不斷和政府在防疫、紓困、振興……等方面有近50場溝通交流，頻度之高創歷年紀錄。從3月6日起每周配送口罩給各會員公司。對於各項水、電和行銷活動的減免優惠也持續爭取。在舉辦零售會議方面，固定參加亞洲零售聯盟(FAPRA)視訊活動，還有零售獎項的選拔。
頒獎表揚
109年度零售創新卓越獎由遠東百貨「管理創新 生產力提升計畫」勝出，由徐雪芳理事長將獎座頒給遠百管理部劉儀婷協理，肯定遠百透過管理創新提升員工生產力，帶動零售業不斷追求創新卓越。劉儀婷協理在發表得獎感言時提到，2015年開始推動優化工作，推出65套管理系統，在前後勤同仁的幫助下業績逆風高飛。
獲得109年度優良從業人員楷模的是遠東百貨張哲瑋，來自中大遠百顧客服務處的他在崗位上服務將近8年。從營業單位轉調顧客服務單位的他善於動腦解決問題，例如：減少前台同仁加班時數、以提升服務專注度，簡化贈品處、閉店後盤點作業流程，建立LINE群組閉店樓面顧客回報機制，設計「友善電梯」服務、便利老弱婦孺使用，利用月會宣達OKR及願景、使命的重要性。
109年度優良從業人員頒獎表揚11位優異的同業人員，這些來自全台各個角落的百貨同業人員令評審團主席朱浩博士大感「評審越來越不容易！」，身為研究單位的研究者，很想把這些得獎經歷寫成研究個案，百貨同業人員真的是天使，公益活動很會串連各方資源，顧客服務也落實溝通。回到服務的初衷，究是非常值得尊敬的地方。
專題演講
商業發展研究院商業發展與政策研究所朱浩博士以「因應淨零排放百貨低碳轉型新思維」為主題進行專題演講。以2050年碳排歸0的目標，政府的要求會更嚴格，這是經濟和環境的課題，必須要從營運環境開始轉型。百貨從業可以用標竿學習的方式，從整個系統的改變來，以淨零排放標竿執行的個案，改變自己在綠色能源使用、減少廢棄物……等策略。商研院在低碳轉型上是大家的夥伴，會透過政府補貼、課程、競賽來增加共同達到目標。