新壽獲全台消費者推薦為「知名度最高」特優，
由新光人壽陳錦慧副總(左)代表接受金管會保險局施瓊華局長頒獎。
【台北訊】由現代保險雜誌針對「全國消費者壽險購買行為暨最佳壽險公司」調查結果所頒發的「2021第九屆保險品質獎」於12月1日舉行頒獎典禮，新光人壽獲全台消費者青睞推薦，在「知名度最高」、「業務員最優」、「理賠服務最好」及「最值得推薦」等四大指標受到高度肯定，分獲特優及優等獎，由新光人壽陳錦慧副總經理及温英宗副總經理代表領獎，為新光榮耀紀錄再添輝煌。
新光人壽深耕台灣超過半世紀，營業據點遍及全台、保戶群橫跨好幾個世代，身為台灣家喻戶曉保險品牌，近年以「光無所不在，心與你同在」的品牌精神訴諸大眾，不斷追求創新、紮根年輕市場。2019年成立LINE官方帳號，運用民眾使用率最高的LINE，結合個人化保險服務，化身為「口袋裡的服務中心」，提供多項貼心一對一專屬服務，搭配原創數位品牌角色Lumia，從關懷溫度提升品牌好感度，會在特別日子獻上生日祝福、推薦防疫保單、解說數位服務等，透過全新客戶體驗，為新光悠久的品牌歷史寫下嶄新的里程碑。
保險是以人為本的金融服務業，新光尤其重視業務員對保戶的服務，為提升業務員品質，新光人壽近年積極導入「Agent+業務員轉型計劃」，人才素質及生產力即有亮眼績效。2020年為業務員量身訂做的AI智能客服「Agent小新」，除了可以自主提問，也包含常用業務的「重點整理」，業務員可更快速且準確地獲得所需資訊，5月上線以來，已逾7千5百名業務同仁使用，達3萬5千筆進線量，滿意度達98%，助業務員高績效時間管理，以提供客戶更優質的服務體驗。
此外，隨著金融科浪潮的興起，新光人壽緊跟時代脈動，近年積極引進金融科技與AI技術進行大數據分析，從業務推廣到核保理賠，開發AI智能客服小新、「保障資產計算引擎」、核保風險模型、理賠「好人、壞人模型」等各項模型專利，亦攜手全台11家保險業者共同打造「保全／理賠聯盟鏈」平台，重塑全新保險業營運模式，提升數位服務快捷性與理賠程序便利性。
市場與科技瞬息萬變，品牌也需與時俱進、活化創新，才能更貼近消費者。新光人壽2018年設立新型態保險體驗店「人生設計所LIFE Lab.」，秉持「絕不主動推銷，重視客戶體驗」精神，提供完善保險諮詢服務，不論客戶詢問哪一間保險公司的商品，都可以獲得專業的解答，服務人員也會針對不同的情境或保險需求，為每個人生階段做好保障規劃，廣受市場好評與肯定，連續擴展新板、建北據點，未來將持續提供客戶更優質商品與服務，致力成為保戶最信賴的壽險領導品牌。