兆豐銀行表示,STM以數位科技整合開戶作業,客戶身分證資訊經OCR技術文字辨識後自動填入,只要核對一次免書寫,並將臨櫃多達24幾頁的申請文件簽名作業,整合為客戶只需簽署3張文件(開戶申請書及印鑑卡),開戶時間由平均90分鐘,縮短至18分鐘完成,節省客戶及銀行81%作業時間;除了省去預先印製開戶文件紙張的成本,也節省櫃員開戶須列印約10張查詢內容,減少紙張超過145萬張,減碳環保成效驚人。
STM推出後,因為省時有效率,不但客戶滿意度提高了,銀行員也有較多充裕時間了解客戶需求,並提供更多適合客戶的金融商品及諮詢服務,這個創新的機台獲得客戶及臨櫃行員的肯定,截至109年6月30日止,STM累計開立53,024個帳戶(共服務46,850人),紙本申請書印製節省1,452,350張、客戶等候時間節省約56,220小時、銀行處理人力節省約28.2個全職人員、每年薪資成本預估可節省約1,356萬元。
「開戶神器」STM的出現,無疑是金融數位服務之表率,堪稱兆豐銀行數位轉型發展之基石,運用金融科技及數位設備,創造滿足使用者需求,且具有溫度的金融服務,並戮力研發以數位科技轉型變革銀行之營運模式,以數位化服務加強與客戶間之黏著度及滿意度,以因應金融市場服務之急劇變化趨勢。
後續兆豐銀行將更進一步整合信託理財業務、黃金存摺等開戶作業,透過數位科技整合銀行業務,以提升作業效能,讓客戶感受更優質的金融服務體驗。兆豐銀行藉由STM的開發與運用,展現強大的數位競爭力,期望在Fintech數位發展巨大浪潮下不斷往前進。