2018年10月22日 星期一

遠傳服務屢創佳績 榮獲2018 CSEA卓越客服多項大獎

 
       遠傳電信繼勇奪工商時報「臺灣服務大評鑑」全台唯一七連霸的企業,今再傳捷報!再次榮獲台灣客服中心發展協會頒發2018CSEA卓越客服大獎 -「最佳客戶體驗管理企業」、「最佳客服中心」、「最佳服務創新團隊」、「最佳智能客服系統應用」等四大獎項殊榮及多項獎項,成為本屆獲獎數最多企業!

遠傳提供全方位服務管道,顧客可透過電話、門市、行動客服APP、官方網站等獲取一致化的服務體驗,亦積極發展數位體驗及創新的應用服務。首創「愛醬-智能客服」搭配真人接續服務及門市創新服務,可便利迅速地完成服務,縮短顧客等候時間;行動客服APPFETnet官網除持續優化服務效能,也大量運用個人化推薦,打造一站式購足與輕鬆完成自助服務,積極展現絕佳客戶體驗管理企業的理念,同時為培育一線優秀人員,更要求「主動、驚豔、創新」服務精神,激勵服務人員以「有溫度的零距離服務」對待每一位客戶,本次也獲得評審青睞與肯定,選拔出「最佳客服之星」、「最佳現場管理之星」、「最佳訓練之星」共四位優秀傑出人員,以全方位服務及提供貼心的感受,成為客戶數位生活中最佳服務企業。

行動客服APP除榮獲2018 CSEA卓越客服大獎「最佳客戶體驗管理企業」,日前亦獲得亞洲客戶體驗獎(CX Asia Excellence Awards)「最佳數位體驗獎項」「Digital Experience Award ,顯見遠傳致力於提供用戶有創意且貼心的客戶體驗管理,備受國內外肯定!