【台北訊】疫情掀起行動支付消費浪潮，各家業者紛紛推出優惠搶市，無論透過手機感應或掃碼支付，「逐回饋而居」成為行動支付最新消費趨勢。根據萬事達卡最新發布的《行動支付使用習慣調查報告》[1]，疫情使高達64%消費者增加使用的行動支付品牌數，每位消費者平均使用3個以上的行動支付品牌[2]。此外，疫情增加消費者使用行動支付的場域，包含超市、量販採買皆成為民眾無處不「嗶」的好所在，也造成行動支付平均消費金額上升，根據萬事達卡調查，疫情前僅35%的人回答平均消費金額超過250元，而疫情發生後比例大幅成長三成，目前有46%行動支付使用者表示平均消費金額超過250元。
平均使用3個以上的行動支付品牌 每次「嗶」超過250元的消費者提升三成
根據萬事達卡調查顯示，73%消費者傾向在不同消費場域使用不同行動支付品牌，且由於各品牌、通路提供的回饋皆不相同，促使消費者在手機裝上更多行動支付品牌以達到回饋最大化，也造就目前台灣消費者平均使用超過3個行動支付品牌的現象，另一方面，只用1款打天下的消費者比例，從去年下半年將近40% [3]，目前已大幅下降到16%，說明在如今各家行動支付百花齊放、優惠盡出的情況下，消費者為了爭取高回饋而使用更多行動支付品牌的多元化趨勢；再者，疫情大幅提升消費者的衛生意識，也使感應式支付成為消費者新寵，疫情發生後，根據調查回答平均消費金額超過250元的行動支付使用者大幅成長三成。
萬事達卡台灣區總經理陳懿文表示：「疫情使民眾願意在更多場域使用行動支付，進而推升了消費金額，根據萬事達卡調查，進一步發現 51至60歲的壯年族群中有16%的人平均單筆消費金額超過1,000元，比例不僅為全年齡之冠，更是21至30歲的4倍之多，說明壯年族群雖在行動支付的使用頻率非最高，但因消費品項主要為生鮮雜貨、家電、3C產品和繳稅等高支出項目，而形成消費金額較高的趨勢。面對行動支付已融入各年齡層日常生活，萬事達卡亦與銀行夥伴們陸續推出符合不同年齡族群需求的產品，持續提供安全、無縫的數位支付體驗。」
大齡消費者重視方便易用 年輕人拚高回饋優惠 行動支付信用卡大車拼
觀察台灣消費者的綁定選擇和原因，萬事達卡發現83%消費者最常使用第三方電子錢包，如街口、LINE Pay、Pi錢包等；其次為特定商戶型電子錢包，如PX Pay、Fami Pay等；再者為行動裝置錢包，如Apple Pay、Google Pay等，顯見使用場域廣泛的行動支付更受台灣消費者青睞。另一方面，在信用卡綁定行動支付的行為層面，萬事達卡調查發現「優惠」是消費者綁卡的最高指導原則，但各年齡層仍有不同考量，如61至65歲族群較為在意「核卡/綁卡速度」，說明大齡使用者相對重視行動支付的方便和易用性；而20至30歲族群有高達67%優先考量「累積回饋點數」、42%重視「優惠折抵」，屬於精打細算的「Pay兌玩家」。
為了迎合低接觸時代的消費浪潮，各信用卡產品紛紛推出行動支付相關優惠搶市，「玉山Pi拍錢包信用卡」結合「Pi拍錢包」不僅讓支付更加便利，回饋通路涵蓋消費者最愛用行動支付的多種場域，包含便利商店、超市、量販店等指定通路消費可享4% P幣回饋，在PChome線上購物則享有5%加碼回饋；而「台新街口聯名卡」推出新戶綁定街口消費享全通路5%、繳費最高9%街口幣回饋；「永豐幣倍卡」不僅提供Apple Pay、LINE Pay等6大行動支付最高7%現金回饋，在消費者最常使用行動支付的場域「便利商店」，幣倍卡更提供OPEN錢包綁定消費最高3%現金回饋。
「花旗現金回饋PLUS鈦金卡」提供新戶指定11大行動支付最高10%現金回饋，無論綁定第三方電子錢包、特定商戶型或行動裝置錢包都能享有回饋，滿足民眾使用多款行動支付的消費場景；「滙豐匯鑽卡」則提供消費者綁定街口、LINE Pay消費基本3%回饋，若回饋達檻且帳戶滿額再享最高6%現金回饋。而對於經常在百貨商場消費的族群，「凱基魔BUY悠遊鈦金卡」不僅提供指定行動支付最高8%回饋，更提供包含101Pay、微風Breeze Pay、京站QPay等8家指定百貨量販Pay最高8%回饋。
隨著行動支付場域持續擴展，消費者不僅能以行動支付完成感應式付款、減少接觸風險，更可透過綁定上述不同信用卡組合獲得更豐富多元的回饋，滿足各種消費需求。
[1] 萬事達卡行動支付調查報告：係萬事達卡於2021年5月20至5月27日，針對1,000名近三個月內曾有行動支付使用經驗之20-65歲台灣消費者行動支付使用狀況、習慣所作之線上調查。
[2] 行動支付品牌：係指透過密碼或生物特徵等身分驗證、掃碼及(NFC)感應做為付款功能之應用程式，如LINE Pay、PX Pay分屬兩個行動支付品牌，而同類型(行動裝置錢包)但不同應用程式(如Apple Pay、Google Pay)亦為兩個不同的行動支付品牌。
[3] 2020下半年行動支付大調查：係資策會於2020年9月為期1個月，針對行動支付用戶與非用戶所進行的網路調查。