台北訊---審視新零售產業現況，多型態市場轉移、新的消費週期縮短與快速的虛實整合，讓整體零售業網路銷售金額逐年成長，根據經濟部的統計2020年網路銷售金額達3,418億新臺幣，網路銷售滲透率註一於2020年第四季更達9.5%，數據顯示消費者購買行為已從傳統實體門市轉移至電商平台。細分各零售產業的網路銷售分佈，綜合零售（超商/超市/百貨/量販）為網路銷售主要的產業，由於去年在疫情下蓬勃發展的超市及量販通路拓展大規模的網路銷售服務，致使網路銷售金額迅速成長；其次為3C家電業零售，第三則為服飾零售，三大業種佔網路總銷售市場的54%。值得一提的是，藥品化粧品零售金額從2019年至2020年成長40%，為去年網路銷售金額成長率最高的產業，這也說明了網購電商已成為各大零售業積極投入的市場。
註一:名詞解釋
網路銷售滲透率意指網路銷售金額之於全通路（實體＋網路）的銷售金額佔比。
根據臺灣本土電商PChome、momo購物網去年財報資訊，兩家業者於去年十一月共創141億新臺幣電商商機，足見「雙11購物節」的威力與對電商業者的重要性。由KEYPO大數據關鍵引擎（keypo.tw）網路大數據顯示，近四年期間「雙11購物節」為年度電商購物節重點節慶，更於去年網路主文聲量超過總年度7成佔比，而後興起雙12、618與女王節等購物節慶的網路聲量更以每年倍數成長。觀察去年2020年電商購物節的聲量分布，大數據股份有限公司分析可將其劃分為累積期、預熱期、爆發期與保溫期四個階段，其聲量集中於預熱期祭出的首波早鳥優惠吸引消費、擴大流量，與透過大量商品促銷與分眾行銷創造聲量超高峰的爆發期。
此次研討會中，大數據股份有限公司營運長林慧珍指出，掌握電商商機的行銷成功關鍵有四。一、品牌社群直播具即時問答、互動體驗與真實呈現三大特性，品牌粉絲高黏著度往往能帶來聚眾效果與即效訂單轉換率。二、遊戲化行銷引爆熱點，透過特定目的遊戲設定強化消費者印象帶動口碑。三、話題行銷創造聲量高峰，操作議題跟上時事爆紅潮流，社群經營搶搭話題行銷。四、網紅導購驅動消費者購買慾望，瞭解目標群眾進行分眾行銷。
大數據股份有限公司以開架式保養品牌SENKA專科為例，近一年網路聲量為28,378筆，資料分布以臉書Facebook、Instagram與Dcard論壇為主。進一步分析其人群興趣輪廓，以年輕族群的大學生為大宗，其次為討論生活與育兒的女性、喜愛運動的男性與對財經感興趣的上班族，日本台灣的網紅專家C Channel執行長張倫維依據其族群輪廓在今年新品發表的曝光上，安排素人與微網紅進行分眾行銷，其記者會實體成效為64位貴賓出席與36位新品開箱，同時在4小時內同時經營網路渲染，其成效為100篇圖文、100篇影音及10則即時動態分享。由此可見，掌握目標人群輪廓的興趣、購買行為能更精準地打入分眾市場，並讓整個零售過程，自然地滲入每一個人的生活之中，便是新零售行銷最好的展現與解套。