屈臣氏董事總經理弋順蘭分享，屈臣氏將攜手消費者「屈動每個更好」，除了更好之外還能上升到「共好」層次，期許屈臣氏的每一步行動都能帶給社會或環境更正面的影響。
秉持著「顧客至上」的企業理念，屈臣氏時刻在意消費者需求，因此除了從市場調查分析中了解消費者行為的改變，更針對藥妝店消費者進行焦點訪談，希望找出消費者心中對於購物的痛點與期待。屈臣氏觀察到，雖然現今消費者越來越習慣於實體門市與線上商店之間轉換消費方式，然而部分消費者追求實體購物時一站滿足的消費體驗，因此推出了無限貨架與無限配送的服務，突破實體門市的限制，讓消費者輕鬆一站購足。而在疫情過後，消費者對於自身或親友的健康重視也大幅提升，屈臣氏因而開發金采世代品類，以及增加維他命與營養補充品品項，為各個族群的健康保健打底。
屈臣氏董事總經理弋順蘭表示：「迎向後疫情時代，越來越多人開始反思過去追求所謂『更好的生活』，那個『更好』是什麼？除了滿足物質需求之外，人們同時追求心靈層面的提升，並期待自己所支持的品牌能提供更有連結度與溫度的消費體驗、以及有相同的理念與行動。對此，屈臣氏希望透過四大美麗核心價值，攜手消費者『屈動每個更好』，除了更好之外還能上升到『共好』層次，期許屈臣氏的每一步行動都能帶給社會或環境更正面的影響。」
健康美：健康與美麗兼具，內在身心的健康與外在的美麗同樣重要
屈臣氏不只將持續強化健康形象，更全方面關注消費者身心健康，推廣「健康的生活型態」。除了門市提供保健商品與諮詢服務，並將在今年再次舉辦#GETACTIVE大型活動，亦積極投入相關公益計畫。包括推廣心理健康的「Smile
Inside Out全球微笑計畫」活動，今年適逢屈臣氏集團180週年，集團也成立「屈臣氏集團微笑社群」，在全球各地發起180個愛心行動，透過微笑向社會傳遞正面價值；另外，屈臣氏長期關注女性肺癌防治，連續7年響應國際肺癌防治月推動「愛妳不肺力」公益計畫，每年皆透過多元的精彩活動向民眾宣導肺癌定期篩檢的重要性。
包容美：健康美麗可以兼容並蓄，為不同需求的消費族群提供適切商品與服務
屈臣氏近年來不斷擴增商品的販售品類，針對不同年齡層與族群的需求，提供更契合的商品與多元化服務。像是看到消費者對於健康商品的需要成長，因而特別著重開發熟齡需求的「金采世代」品類商品，還有寵物用品、母嬰用品、香水香氛、以及美容家電等新品類與創新的商品。
創新美：健康美麗不費吹灰之力 O+O超級全零售再進化
不受疫情衝擊干擾，屈臣氏自去年打破新零售營運思維，推出「超級全零售」的「無限2.0」服務，不僅成功開發屈臣氏的商品販售品類，更加強消費者線下線上互相導流，提供消費者創新且貼心的有感消費體驗。今年「O+O超級全零售」的服務也更臻完善，屈臣氏將優化「無限門市」的門市掃碼購、無限貨架；「無限配送」的2hr門市快速取貨、3hr閃電送等服務。看好外送商機，屈臣氏自去年6月底與外送平台Uber Eats合作，至今已有200家門市配合，可外送商品共約7,000項；同時屈臣氏也計畫在4月攜手foodpanda，屆時消費者將享受更多元便利的外送服務。此外，屈臣氏持續優化Watsons APP功能，今年將邁入3.0升級版本，看準一站式線上服務趨勢，APP更新後將整合美妝資訊、娛樂體驗和購物功能，推出電子貼紙集點、會員點數互享、異業合作活動、商品訂閱制、客製化APP推播等全新服務，提供消費者更方便的APP使用體驗，也預期能衝刺年底450萬下載量的目標。
屈臣氏也從消費者調查中發現，消費者追求商品的獨特性，因此屈臣氏持續開發獨家商品，目前有1/3的商品為獨家品項，持續提供最新穎、潮流的商品給消費者。
永續美：健康美麗不是獨善其身 而是與地球共好
屈臣氏不僅致力於健康美麗的理念推廣，也持續關注永續發展和環境友善議題，期待為消費者創造更好的生活願景，屈臣氏集團也訂定2030年的永續發展目標。屈臣氏在今年將專注推動環境永續，提供更多永續商品、減少塑膠廢棄物、鼓勵回收等，打造美好生活願景。而屈臣氏不只自2014年起便全面禁止其自有品牌的美容或個人護理產品使用塑膠微粒，並於2020年1月延伸至全部品牌，於店內停售所有含塑膠微粒成分的美容及個人護理潔膚產品，屈臣氏集團更宣佈成為第一個簽署《全球新塑膠經濟承諾》(New Plastic Economy Global Commitment)的保健及美容產品零售商，並成為棕櫚油永續發展圓桌會議(Roundtable on Sustainable Palm Oil)的成員，解決棕櫚油對環境的影響，全方位減少塑膠廢棄物。另外，也鼓勵回收、推廣環保意識，台灣屈臣氏已連續五年舉辦「守護海洋
熱血淨灘Go」的淨灘主題活動，每年超過400位屈臣氏的同仁與供應商夥伴一同參與，總計已清除超過5,500公斤的垃圾量，其中包含大量的塑膠製品與保麗龍；未來也計畫擴大舉辦淨灘活動，號召更多消費者一同加入守護海洋環境的行列。
今年，屈臣氏將更專注於「O+O超級全零售」的發展，包括「無限門市」與「無限配送」的功能及覆蓋率都將更加完整全面，Watsons APP 3.0也將於下半年上線，屆時將有更多元的新功能與更精準的一站式線上服務。屈臣氏在2021年將衝刺六大目標，包括(1) 線上線下會員業績占比達25%、(2) 7570萬網路商店瀏覽人次、(3) 達到640萬寵i會員、(4) 創造8300萬的進店顧客量、(5)
達到880萬社群媒體粉絲、(6) 達成450萬Watsons APP下載量。透過「屈動每個更好Drive to be Better」品牌煥新計畫全方位的行動，傳遞煥然一新的品牌面貌，與消費者一起更好，與地球共好！