台北訊 - 全球線上旅行社（Online Travel Agency）領導品牌 Expedia Group 宣布將進行全球旅遊產業紓困振興計畫，投入 2.75 億美元（約新台幣82億元）協助因新冠肺炎（COVID-19）遭受巨大損失的合作夥伴進行重建，為全球旅遊產業復甦盡一份心力。
根據 Expedia Group 在 2020 年 4 月對旅宿夥伴所做的調查顯示[1]，旅宿業者在開始重建市場時，最希望線上旅行社優先提供國內外旅遊需求的趨勢性資訊、增加其在 Expedia Group各大平台曝光、加強行銷投資以刺激旅遊意願及推廣景點，以及財務紓困等四項振興協助。
Expedia Group 推出的紓困振興方案涵蓋促進全球旅遊產業復甦，以及針對獨立和小型連鎖旅宿業者所設計的紓困措拖，助其重建業務、吸引高單價旅客並改善現金流量。
「沒有『一體適用』的振興方案。恢復全球旅遊產業除了仰賴政府單位和民間緊密的合作，更必須對旅宿夥伴的需求有深刻清楚的瞭解」，Expedia Group Travel Partners Group 總裁Cyril
Ranque強調：「復甦之路道阻且長，Expedia Group這次推出的全球紓困振興計畫只是一個起點，以此為基礎重建一個更加穩健強韌、更具包容性以及永續發展的全球旅遊生態系。」
Expedia Group 振興方案簡要說明如下：
旅宿夥伴振興方案：
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Expedia Group 將投入 2.5 億美元（約新台幣75億元）作為行銷抵用回饋（Marketing credits）和財務紓困之用。Expedia Group將由 2019 年從旅宿夥伴收取的佣金中提撥 25% 作為行銷抵用回饋，加入振興方案的旅宿夥伴可將回饋金用於 Expedia Group 旗下各平台的行銷宣傳。同時，本方案施行的三個月內，無論旅客實際入住日期為何，Expedia Group 將調降每筆新訂單的佣金。Expedia Group 也將旅宿夥伴（Partners）到店付款（Hotel Collect）訂單的付款期限延長至 90 天，進一步緩解旅宿夥伴的財務壓力。Expedia Group將視各市場的復甦情況以及旅客需求趨勢啟動行銷抵用回饋和財務紓困方案，以確保 Expedia Group 的旅宿夥伴能在最適當的時機獲得最有利的協助。欲參加此方案的合作夥伴需符合相關最低條件。Expedia Group目前已選定亞洲幾個國家試行此計畫。
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為優先掌握旅遊市場的回溫狀況，Expedia Group 將推出全新的「市場情報」(Market Insights) 分析工具，提供旅宿夥伴第一手獨家數據，協助追蹤市場趨勢。合作夥伴可以透過動態儀表板觀察網頁流量、停留日期和客源市場等趨勢。市場情報分析工具已經上線，所有合作夥伴皆可前往 Partner
Central 後台系統免費使用。
旅遊景點振興方案：
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為了重新燃起旅客對旅遊的熱情，Expedia Group 旗下的全球廣告公司 Expedia Group Media Solutions 將投入 2,500 萬美金（約新台幣7億5千萬），推廣各地旅遊景點與各項協辦活動，鼓勵客群相近的旅遊景點和旅宿夥伴共同合作行銷，在管理廣告支出的同時也能有效提升訂房量。
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旅人對旅行的追求不該因為疫情影響而中止，Expedia Group即日起推出一系列全球品牌活動，如由Media Solutions發起的「下次去哪裡？」 (Where Next?) 線上活動，鼓勵旅客勇於探索新的旅遊目的地，為下一趟旅程做準備。活動上線首周就吸引超過3千位旅客參加，充分展現全球旅客渴望重拾旅遊的決心。即日起至 6 月中，旅客可以透過各種裝置在 Expedia Group 旗下品牌平台參加這項活動。其他Expedia Group品牌活動還包括跟 Travelocity 的「流浪小矮人」（Roaming Gnome）開視訊會議、在明知故問的老船長（Captain Obvious
)的見證下舉辦線上婚禮，或是在 Expedia.com 進行線上旅遊體驗，到泰國蘇美島的安通國家公園踏青，或是流連在東京澀谷繁忙的夜色之中。
產業振興方案：
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針對受疫情影響而休無薪假或被資遣的員工，Expedia Group 將開設「Expedia Group 線上學院」(Expedia Group Academy)，提供免費的數位和線上教育課程。課程由Expedia Group召集各領域專家和旅遊業界主管共同規劃，透過數位學習模組和課程直播提供職能發展訓練。課程主題涵蓋多元包容、銷售和業務技能，以及領導才能訓練等。參加學員有機會在完成課程後獲得面試機會。有興趣參加者在 6 月底課程正式開始前，可至「Expedia Group線上學院」LinkedIn 群組與其他學員交流互動。
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為了讓旅客安心訂房，Expedia Group 在各平台上新增了可讓旅宿夥伴強調衛生安全特色的功能，例如：零接觸辦理入住／退房服務、所有客房皆備有手部清潔用品、加強清潔與消毒措施，以及旅宿內的社交距離規定等。
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為了協助較為謹慎的旅客進行預訂，也確保行程彈性，Expedia Group旗下各大平台有將近 70%的房價方案為可免費彈性取消，Expedia Group 也將在 Expedia.com 推出新的篩選功能，旅客可設定搜尋可退款票價的機票，以便日後變更機票或行程。
欲了解行銷抵用回饋或財務紓困方案的旅宿夥伴，請聯絡您的Expedia Group客戶經理。其他Expedia Group推出的紓困振興方案，如旅客趨勢數據以及行銷策略等，可見Expedia Group新冠肺炎（COVID-19）資訊中心的詳細說明。