新冠肺炎（COVID-19）疫情持續升溫，新光人壽秉持關懷保戶立場，宣布放寬多項保戶應變服務，同時將用最快的速度協助保戶辦理理賠服務，希望提供最安心的守護，作為保戶最堅強的後盾。另一方面為因應新冠肺炎疫情，新光人壽於日前已完成異地備援演練，建立職務代理及異地辦公機制，確保人力資源、核心業務、資訊系統、財務投資支援皆能夠順利運作，公司營運以及國內外投資交易等業務不因疫情受到影響，以保障股東、投資人權益及保戶服務。
新光人壽表示，若保戶確診罹患新冠肺炎，健康險將不主張除外責任，依保障內容給付。若治療需求住進負壓隔離病房，有加護病房保障者，比照加護病房給付；無加護病房保障者，依原給付條件加倍給付；到期保費可申請緩繳3個月、保單貸款則可申請緩繳利息6個月。詳細資訊登載於官網法定傳染病因應專區（https://www.skl.com.tw/50c2c20514.html）。此外，若保戸為醫護人員者，因工作而感染經確診住院者，自即日起至4月30日，將另致贈慰問金，期盼保戶早日康復。
新光人壽配合政府防疫措施，除第一時間成立疫情防治因應小組，持續加強各項防疫宣導，提醒員工及保戶，出入公共場所應做好自我防護，並留意飲食安全，維持用肥皂勤洗手、咳嗽配戴口罩等良好個人衛生習慣。更加強公共區域環境清潔，於易接觸表面（電梯按鍵、門把、扶手等）定期擦拭消毒，並於各辦公場所準備紅外線熱顯像儀及額/耳溫槍、手部自動酒精消毒機及口罩等健康管理器材供員工使用，服務櫃台人員一律配戴口罩，減少與客戶直接接觸機會，以建立完善的疫情防護網。
為維護新光人壽保戶權益，提升服務品質，公告本公司因應目前2019新型冠狀病毒(武漢肺炎)疫情之相關關懷服務如下：
壹、
客戶服務諮詢管道：免付費專線0800-031-115
貳、
保費繳交方面：
確認罹患新冠肺炎之保戶，得個別檢具證明文件，緩繳保費3個月。
參、
保單借款繳息方面：
確認罹患新冠肺炎之保戶，得個別檢具證明文件，緩繳保單借款息6個月。
肆、
保全作業方面：
保戶辦理解約、保單借款，及給付滿期金或還本金等保全服務，請多利用網路會員專區、ATM保單借款等各項便利服務，過年線上服務不打烊，讓保戶享有E化服務的便利。
伍、
理賠作業方面：
因應新冠肺炎之疫情提供額外理賠保障服務，並請多利用網路會員專區以線上方式申請理賠。
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險種
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不主張除外責任
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負壓隔離病房升等
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等待期間縮短
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所有健康險
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對於民國87年之前投保之醫療險保單，將「法定傳染病」列為除外責任者，基於有利於被保險人考量，仍予以給付被保險人
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有加護病房保障者，比照加護病房給付；無加護病房保障者，依原給付條件加倍給付
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由30日下修為10日
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※因應新冠肺炎疫情本公司配合疾病管制局公告最新相關措施。