新光人壽獲金炬獎三項肯定
由新光人壽劉信成資深副總經理(右)代表出席接受頒獎
【台北訊】中華民國傑出企業管理人協會主辦的第15屆「金炬獎」於11月29日(五)舉行頒獎典禮，新光人壽獲得評審團一致肯定，以優質保險商品『大男子大女子保險計劃』、『新光人壽活力心動定期健康保險』榮獲「年度創新設計獎」，安心親切的客戶服務則榮獲「優良顧客滿意度獎」肯定，由新光人壽劉信成資深副總經理代表接受頒獎。新光人壽強調，未來將持續提供給大眾最安心的服務，從各個面向打造企業新風貌，致力成為最受保戶信賴的壽險領導品牌。
新光人壽敏銳洞察兩性差異，推出經典作品『大男子大女子保險計劃』驚豔保險界，以「男女眉角大不同」的創意，點出兩性天生價值觀不同，風險與需要的保險保障也大不相同，切入專屬守護特定風險和疾病的商品特色，快速建立消費者兩性應有不同保險規劃的觀念。開賣銷售至今，持續在新光人壽熱銷商品排行榜前段班，顯見此二種保險計劃設計，精準切中男女不同的保險需求，受到廣大消費者的青睞與肯定，奪下本屆「年度創新設計獎」獎項。
長期關注社會發展與民眾需求，響應政府提倡促進全民身心健康的運動風潮，推出業界最強外溢保單『新光人壽活力心動定期健康保險』，透過「計步、睡眠、心率、登高路跑、健康存摺或優質保戶、無理賠機制」等六大外溢機制累積點數，將個人健康化為實質有感的保費折扣，藉此鼓勵保戶自主維持健康，把保險從「損害填補」轉型到積極的「健康促進」觀念，榮獲「年度創新設計獎」。
而隨著數位服務興起和客戶使用習慣的改變，客服中心也導入新科技，新光人壽運用自然語意分析、機器學習、數據運算以及AI人機互動等技術，將保險專業知識內化成專屬的機器人智能知識庫，於2017年導入『智能客服機器人-小新』，將傳統的一對一電話服務升級爲一對多的服務，從而提升服務效率，真人客服則更專注為客戶提供核心價值之服務。更於2017年及2018年皆通過「BSI英國標準協會」嚴格檢驗，由皇家神秘客稽核以匿名方式，詳細及客觀的衡量服務過程，取得「RMS（Royal Mystery shopper）皇家神祕客」、「ISO 10002:2014 客戶滿意─組織客訴處理指南」兩大服務標準驗證，是壽險業第一家完成高規格考驗，取得BSI卓越服務標章的企業。新光人壽以親切專業的服務態度為客戶創造有感的服務體驗，榮獲本屆「優良顧客滿意度獎」肯定。