2019-10-24

Uber Eats 與台灣共享經濟協會推「美食外送平台業者自律公約」 攜手保障外送夥伴安全、維護消費者權益、把關食品安全


[20191024日台北訊]美食外送已融入大眾飲食和日常生活,而新經濟模式的興起,也創造了新型態彈性的工作機會。Uber Eats 進入台灣三年期間持續優化使用經驗、服務品質、營運措施,也體認深耕台灣市場與展現企業社會責任並行之重要性,因此與社團法人台灣協作暨共享經濟協會(SEAT)多家美食外送平台業者共同參與訂定「美食外送平台業者自律公約」。根據平台本身、使用者、美食外送服務提供者、社會大眾、政府單位所重視的議題,以「外送夥伴安全保障」、「消費者權益」及「維護食品安全」這三大面共同制定出相關自主管理公約。Uber Eats 也會持續與產業各界意見領袖,包含相關領域專家、學者、主管機關積極建立對話、遵守政府法令規範,以樹立良好業者典範。
Uber Eats 在參與與國家發展委員會、交通警察大隊、衛生局等相關政府單位溝通和諮詢後,與 SEAT 協會及多家美食外送平台業者共同擬定「美食外送平台業者自律公約」。公約內容以確保外送員安全和權益、食品安全、交通安全、兼顧消費者權益為前提,發揮自律和他律精神,而首波響應的美食外送平台業者包含 Uber EatsDeliverooGoGoVanLalamove
「美食外送平台業者自律公約」內容重點:
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細節請上台灣協作暨共享經濟協會(SEAT)官網最新公告查詢
網址)
l  外送夥伴安全保障:在外送夥伴上線提供服務前,確認備有相關保險保障、證照與資格,且推動平台相關聯繫機制,協助外送夥伴。此外,也積極做到事前預防,配合交通主管機關宣導,共同提升外送夥伴道路交通安全意識。同時也進一步與交通主管機關及道路安全執法機關合作,運用平台資料與數據有效減少道路事故風險。在行程安全上,平台也比照政府機關颱風與異常氣候標準,暫停平台服務或調整服務範圍,保障外送夥伴外送員安全。
l  食品安全把關:平台皆已遵循相關法規,完成登錄作業。在合作餐廳品質的檢視,會敦促合作餐廳履行食品衛生安全規範與包裝完整。外送夥伴運送作業的執行上,也會敦促使用外送保溫袋,同時提醒冷熱食分離、維持溫度控制、清潔等原則,力求食物保持新鮮度。
l  消費者權益促進:建立與消費者間全時段客戶服務聯繫管道,並優化作業流程。
Uber Eats 也將持續自主加強落實公約三大面向,在提供好的服務體驗同時也皆積極提升安全措施。在外送夥伴安全和保障上:
l  提升安全意識:針對外送夥伴溝通,Uber Eats 計畫在各種管道宣導政府與警察單位道路安全相關資訊。
l  APP設計安全功能,增加行的安全:Uber Eats 不斷優化APP體驗,更著重在透過科技提升外送夥伴的安全,因此增加安全工具組 (Safety Toolkit),包含110緊急救援、速限提醒、分享行程功能等,提升外送夥伴安全上更多的協助。
l  外送夥伴的相關保險:Uber Eats 和汽車貨運業者都會鼓勵外送合作夥伴自行視個別情況申請相關保險,以保障其安全和權益。除強制險外,在台北、新北、基隆、桃園、高雄、屏東、台南、雲林、嘉義地區,合作貨運業者皆有為外送夥伴加保雇主補償險,也將於近期推動至其他營運城市。近期 Uber Eats 和汽車貨運業合作夥伴已經在加速研擬增加適當的商業保險,讓所有合作外送夥伴在使用平台接案時受到保險保障。
l  客服提供外送夥伴即時的協助:外送夥伴透過APP可以與24小時客服即時回報任何狀況,也可以至Uber Eats服務中心由現場專人協助解決疑問。
l  作為城市的好夥伴:身為台灣協作暨共享經濟協會(SEAT)成員之一,積極參與討論,也會持續與產業各界意見領袖,包含相關領域專家、學者、主管機關積極建立對話。