2019-10-02

寶島眼鏡力拼數位轉型 串聯眼科、醫美診所 極智配鏡體驗 一站滿足全眼服務

物聯網當道,消費者個人化需求日增,掌握精準數據才能掌握消費者的心。連鎖眼鏡零售龍頭寶島眼鏡力拼數位轉型,搭上大數據趨勢,與經濟部合作,導入「極智配鏡體驗與全通路智慧引客服務計畫」,從總公司起始、串聯門市與供應商,並與眼科和醫美診所結盟,整合線上、線下服務,建立國內眼鏡零售業創新的一站式服務應用典範,顧客體驗升級,成功帶動寶島業績成長近6%
整個供應鏈的服務價值提升,才能全面提升消費者體驗,以及整體供應鏈的共好共榮!」寶島眼鏡蔡副董事長國平表示,寶島眼鏡將累積超過40年之消費者資料,轉化成大數據資料庫,進而拓展數據應用,如在行銷方面,依照購買產品屬性計算回購時間,會員在產品用罄之前就會收到回購提醒訊息,再也不用擔心臨時沒有隱形眼鏡可戴;或依使用者購買的產品種類,自動做出對應商品推薦,幫助會員比較產品與進行購買決策。此外,寶島更積極推動各項設備聯網功能,檢查後自動記錄相關數據,並與眼科和醫美院所結盟,透過互相轉介機制,提供消費者優質配鏡體驗與全通路服務環境。
經濟部胡專門委員美蓁表示,面對不斷變遷的環境與外在威脅,升級與轉型是台灣中小企業生存與發展的關鍵。政府推動「亞洲‧矽谷計畫」中的物聯網計畫,希望藉由結合資訊與通訊科技發展,透過導入科技化工具,拓展企業發展服務、提升顧客體驗。數位科技崛起後,中小企業除了過去的小而美、快速專注等優勢,更需積極轉型擁抱互聯網世界,讓轉型是機會而不是挑戰。「經濟部將繼續協助台灣中小企業力拼『數位轉型』、運用數據力行銷,全面走向e化!
記者會現場,寶島眼鏡代言人謝祖武親自體驗智慧推薦系統,在進入門市後,門市人員先由問卷系統了解與記錄顧客需求,並進行眼健康篩檢與測光。寶島特別引進七合一前導波眼健康分析儀WAM700,兩分鐘即可全自動測量雙眼,進行7項眼睛前半部檢查,讓消費者能更便利地進行初步篩檢,再進行驗光;檢查完畢後,後台會自動根據問卷及檢測結果,結合已累積的顧客數據資訊,包含配鏡記錄、配鏡用途、工作或生活用眼習慣、視力清晰度需求等,進行大數據演算,推薦適合配戴的鏡片或隱形眼鏡,減少產品挑選時間。
現場也展示最新的AR隱形眼鏡試戴系統,過去想要挑選符合自己穿搭、妝感的彩色隱形眼鏡,都需要透過現場試戴,不僅耗費時間且易有衛生疑慮。透過虛擬隱形眼鏡試戴系統,顧客透過螢幕即可知道隱形眼鏡戴上之後的效果,減少試戴時間和實際試戴一次性拋棄的浪費;依虛擬試戴的結果決定是否購買,也可降低實際試戴後必須要購買的壓力。顧客確定購買後,寶島門市也會將訂單資料與供應商交換,由供應商回應交期進度,資訊透明化,提升效率。
「極智配鏡體驗與全通路智慧引客服務計畫」除了寶島總公司、門市與供應商外,也將眼科與醫美診所納入合作對象中。當顧客在寶島眼鏡門市驗光,發現眼睛有異狀時,可由寶島開立轉診單到眼科、醫美診所,並由寶島提供驗光歷程輔助院所更精準診斷。或當消費者於診所檢驗後,可轉介顧客到寶島眼鏡配鏡。諾貝爾眼科醫療集團執行長陳美齡醫師分享,配鏡時除了選擇老字號眼鏡行,專業有經驗的驗光師和售後服務一樣重要。邁入老化社會的台灣,同時擁有近視和老花眼人口增加,許多人選擇配戴多焦眼鏡。陳美齡醫師提醒,無論是配戴隱眼鏡或是配鏡技術難度較高的多焦眼鏡,一個專業、有詳盡配鏡流程及完善售後服務的眼鏡行或診所,才能讓消費者安心。