2018金融之星 新光人壽獲雙獎肯定

新光人壽榮獲2018年金融之星「最佳企業社會責任獎」與「最佳業務通路獎」,由國發會副主委鄭貞茂(中)頒獎,並由新光人壽資深副總經理劉信成(左)及副總經理黃明正(右)代表受獎
     新光人壽深耕台灣50餘年,秉持回饋社會的經營理念,且持續建構完整服務體驗,獲獎佳績不斷,於125日獲頒2018年金融之星「最佳企業社會責任獎」與「最佳業務通路獎」雙獎肯定,由國發會副主委鄭貞茂頒獎,並由新光人壽資深副總經理劉信成、副總經理黃明正代表受獎,顯示新光人壽完善的業務通路佈局,以及長期深耕社會公益善舉備受評審肯定。
     新光人壽秉持透明誠信的理念,已連續出版CSR報告書7年,「2017年企業社會責任報告書」採用最新國際準則GRI Standards編製,主動響應聯合國永續保險原則及永續發展目標,將ESG議題納入公司決策,以金融保險的核心能力開展短中長期策略及計畫並推廣ESG至利害關係人,強化永續經營承諾,致力達成SDGs 17項目標。
     同時,新光人壽長期關注國際氣候變遷議題,針對氣候變遷風險規劃相關應變措施,推廣節能減碳、響應政府綠能政策及「五加二創新重點產業計畫」,打造美國綠建築協會(LEED)金級認證之建築,並已連續兩年被評選為綠色採購績優單位。新光人壽於CSR報告書所展現各面向永續績效及創新方案,更連續兩年榮獲金融之星「最佳企業社會責任獎」高度肯定,顯示新光人壽永續經營不遺餘力,未來將繼續實踐永續承諾,形塑永續保險共融環境。
     新光人壽也持續整合關係機構企業資源、深耕社會公益,從「關懷學子」、「預見高齡」、「弱勢協助」、「愛護環境」、「健康把關」、「深耕在地」等面向,持續關懷社會各族群。在新發展服務方面,首先在社區關懷服務,打造「守護弱勢學童金三角」,提供急難救助、課輔及人生導師等方式,為弱勢孩子帶來溫暖的光。
    回饋社會方面,我們秉持「人人有保險、家家有保障」的理念,推動「微型保險」,與各縣市政府及農會合作,提供贊助予弱勢團體及個人,今年度新壽微型保險捐贈人數為23,946人,累計保費達471萬元。此外,新光人壽亦積極推動企業志工,鼓勵員工參加各社福團體機構社區活動,自201412月起推動「遍地開花-社區關懷活動」,透過摺製小提燈活動陪伴長者與弱勢族群,至今共舉辦近千場,陪伴超過3萬名長者與孩童,未來將持續透過社區關懷服務、舉辦公益活動及金融保險保障等方式回饋社會,持續將愛傳送深入到每一角落。
     而在壽險競爭激烈的市場中,為滿足客戶的需求,新光人壽持續建構完整服務拓點,除了在現有的傳統業務員通路基礎上,再建構與銀行以及保經代公司的合作網路,透過持續增加服務的廣度,提升覆蓋率,提供客戶更多選擇。此外,亦透過電話行銷、機場保險櫃檯、電話投保、OIU國際保險業務等通路,投保的過程也由最基本的紙本作業轉變為行動化,如透過手機app,隨時可以滿足客戶多樣的需求,深獲客戶支持,本次榮獲金融之星「最佳業務通路獎」,顯示新光不斷創新的優質服務與品牌價值,獲得評審青睞,成功在眾多同業競爭下脫穎而出。
     新光人壽表示,除了滿足客戶端的需求,與合作通路的關係也相當重要,如何聚焦與通路的合作深度,以發揮客戶服務的廣度,是公司目前最重視的課題,以新壽與保經代公司的合作為例,目前大部分保經代公司仍使用紙本方式給客戶投保,因此客戶要花較多時間填寫、後續還要再一次人工檢核資料、輸入電腦建檔,相對花費比較多時間。有鑑於此,目前新光正積極在推動「E投保」,將投保過程電子化,透過使用平板電腦達到無紙化、行動化,客戶也可以更快的完成投保流程,確保客戶權益,未來希望持續透過服務升級,讓通路的合作更為順暢,使客戶享受更好的服務體驗。